Mayo 2024
Editorial
Estimado equipo,
Estamos llegando a la mitad del 2024. Un año que se ha caracterizado por ser desafiante para la industria. Sin embargo, hemos logrado posicionarnos gracias a nuestra cultura colaborativa, rigurosa e íntegra para continuar avanzando en nuestro propósito de Acercar la Tecnología a Todos.
Este mes es un momento clave para nosotros porque se realiza un hito que es parte de nuestra identidad: el Cyber pc Factory. Como saben, con el cierre de mayo se inicia este gran evento comercial, el cual llevamos preparando con anticipación y dedicación por parte de todos los equipos.
En este evento demostramos más que nunca que nuestra compañía trabaja de forma colaborativa para lograr posicionar la marca, atraer clientes y ser líderes de tecnología en la región.
A pesar de los desafíos que enfrenta el mundo del retail, espero que al igual que en versiones anteriores, obtengamos buenos resultados, con una alta demanda en nuestros productos y soluciones tecnológicas, basados en la filosofía de cliente al centro.
Los invito a enfrentar este evento juntos, con motivación y compromiso para que podamos continuar entregando un servicio caracterizado por una atención personalizada, acorde a las necesidades de cada usuario, cada día más apasionados por la excelencia, creativos, eficientes, ágiles y, sobre todo, únicos, para continuar diferenciándonos de la competencia.
Un saludo afectuoso,
Rodrigo Arriagada
Gerente General
Hace ya 3 años hemos venido trabajando de forma continua el pilar de capacitación asociado a Cliente / Servicio, junto a nuestras tiendas, mediante el refuerzo de conocimientos y habilidades de atención al cliente.
Este año estaremos dando un paso importante hacia la excelencia en la atención al cliente, mediante el diseño de un programa de formación de Modelo de Servicio pc Factory, con foco en entrenamiento de un protocolo de atención al cliente, el cual ha sido construido en base a nuestra cultura, a las necesidades de nuestros clientes y nuestra oferta de productos.
Este modelo refleja nuestra identidad, y garantizará una experiencia consistente y satisfactoria para cada cliente que interactúa con nuestro equipo de tiendas, en cualquier zona geográfica.
Durante la capacitación, se abordarán aspectos clave del modelo de atención al cliente, basado en tres tiempos:
1) Conectar: fase de establecer un vínculo con el cliente, creando un ambiente acogedor y de confianza.
2) Enlazar: fase para profundizar las necesidades del cliente, ofreciendo recomendaciones personalizadas basadas en nuestra expertise.
3) Recargar: fase de cierre, en la cual reafirmamos nuestro compromiso con el cliente, asegurando una experiencia positiva y ofreciendo opciones que agreguen valor a su compra.
Cada fase de este modelo ha sido cuidadosamente diseñada, y grabada en un material visual junto a la consultora Innovación Laboral, expertos en servicios de capacitación desde una lógica de innovación y cercanía con el cliente.
Estaremos prontamente comenzando este ciclo de formación y desarrollo en tiendas, los invitamos a aprovechar al máximo esta oportunidad y agradecemos de antemano su compromiso y colaboración. Juntos, construimos una experiencia de cliente que nos distingue en el mercado y nos conecta a nuestro propósito de acercar la tecnología a todos.
A inicios de Junio 2024 se viene nuevamente un evento Cyber del comercio el cual se llevará a cabo los días 3, 4 y 5 de junio.
Tal como hemos hecho en los últimos años, participamos en este evento comercial adecuado a nuestro propio estilo Únicos: con descuentos que se pueden conseguir en tiendas además del sitio web, con un Pre Cyber, que inicia este lunes 27 de mayo, para poder tener más días de promociones y descuentos que sean realmente atractivos para nuestros clientes, y finalizará con días extendidos de Post Cyber y Revancha.
Este evento siempre es un gran desafío, por lo que más que nunca debemos desplegar nuestros valores, mediante el trabajo coordinado, innovador y con excelencia de todas las áreas de la empresa. Este hito comercial pone en juego más que nunca el trabajo colaborativo dado que conlleva un incremento de despachos a clientes, mantener las tiendas con buen inventario, atender a un flujo mayor de clientes, asegurar el funcionamiento de nuestras conexiones y sitio web; preparar campañas en medios, manejar el aumento del flujo de transferencias y transacciones financieras, planificar el mix y los precios de los productos en promoción, mantener informadas a nuestras personas, etc. En resumen, un genuino esfuerzo de todos como equipo.
El desafío es grande, por lo que para lograr nuestro sentido más profundo de acercar la tecnología a todos y seguir creciendo juntos los invitamos a prepararnos anticipada y positivamente, ¡contamos contigo!
Desde el 27 de diciembre de 2023 al 30 de enero de 2024 iniciamos un concurso junto a nuestro partner Microsoft dirigido a todas las tiendas pc Factory.
El propósito de este concurso “Attach Microsoft 365” fue mejorar el porcentaje de attach, es decir, la cantidad de licencias Microsoft 365 que se vendían por equipo (Notebooks, desktops y All in One). Nuestros Ejecutivos debían ofrecer los códigos digitales de Microsoft 365 cada vez que un cliente comprara uno de los productos asociado y lograr así aumentar el porcentaje de attach por tienda.
Se formaron 4 grupos de tiendas, según su rendimiento y promedio de attach mensual desde enero a diciembre de 2023. Con esto logramos más competitividad entre tiendas símiles en porcentaje de ventas.
Los resultados finales de las cuatro tiendas que primero llegaron al objetivo fueron:
- Manuel Montt
- Vitacura
- La Serena
- Chillán
El premio para cada una de estas cuatro tiendas fue una increíble cena en el lugar que cada una de estas estimara conveniente.
¡Felicitaciones a los ganadores, y a todo el equipo tiendas por su participación!
Durante estos meses hemos estado presentes en la realización de varios eventos que son muy relevantes para nuestra marca y nuestro posicionamiento. Además, son hitos que contribuyen fuertemente a la visión de ser una empresa querida y respetada, dado el aporte y valor a la sociedad, en este caso con talleres, eventos deportivos y torneos gamers.
Durante abril, junto a nuestro partner Creality 3D realizamos un Taller Intensivo de Impresión 3D para estudiantes de Educación Media del Liceo Bicentenario María Luisa Bombal, de la comuna de Vitacura. Doce estudiantes miembros de su Club de Ciencias/Tecnología y Robótica tuvieron la oportunidad durante 4 semanas de ampliar sus conocimientos y hacer realidad sus proyectos de la mano de la innovación que la tecnología 3D tiene para ofrecernos. Esta increíble experiencia se llevó a cabo en nuestro Centro de Encuentro Tecnológico (CET), y fue dirigida por Diego López Merino, especialista en impresión 3D y conductor del canal NTVChile de TVN en proyectos de tecnología.
Durante mayo disfrutamos la tercera versión del pc Factory Master Play by Intel de Valorant donde hubo más de $5.500.000 en premios a repartir. Este encuentro reunió jugadores gamers amateurs y profesionales, donde participaron codo a codo para coronarse campeones en cada una de sus versiones. Al igual que en las versiones anteriores, el formato fue 100% online. Los campeones del torneo fueron el equipo @rebirth_esports, por su habilidad, estrategia y dedicación. ¡Un merecido triunfo para un equipo imparable!
Así también, estamos orgullosos de estar apoyando este mes la segunda versión del University Duels by pc Factory, torneo universitario organizado por UC Esports, que finaliza el 27 de junio, y que cuenta con más de 100 jugadores inscritos de más de 27 universidades a nivel nacional, y que consta de dos torneos: 1) League of Legends y 2) Valorant. Cada juego contará con un final presencial en Movistar Game Club del Mall Plaza Vespucio, con más de $1.000.000 para los ganadores, además de premios y sorteos para los espectadores que asistan a la final.
Y, por último, ¡recién vivimos la 2da fecha del Grand Prix pc Factory del Atletismo Escolar UC 2024! En esta oportunidad jóvenes entre 15 y 18 años disputaron en sus categorías -intermedia y superior- en el complejo deportivo UC San Carlos de Apoquindo.
El GPX es un evento deportivo escolar que consta de cuatro fechas, de las cuales clasifican los ocho mejores colegios en damas y varones al octogonal final. El campeón de este último clasifica a la Gimnasiada de la ISF, que equivale a los Juegos Olímpicos Escolares, y como empresa nos sentimos orgullosos de ser parte año a año de este tremendo hito deportivo juvenil y de la historia del atletismo nacional.
¡Te invitamos a seguirnos en redes sociales y acompañar la emoción de nuestros eventos en primera persona!
En línea con nuestro compromiso con el medio ambiente y la circularidad, pc Factory lanzó el viernes 17 de mayo en el Día Internacional del Reciclaje ♻️ un concurso en Chile, que busca crear conciencia, promover y fomentar el reciclaje de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEEs), es por esto que invitamos a nuestros clientes y público general a visitar nuestras tiendas subir a sus stories una foto reciclando en nuestros puntos verdes ubicados en:
📍 Las Condes
📍 Manuel Montt
📍 Vitacura
📍 Cantagallo
📍 Viña del Mar
✅ La invitación es a seguirnos y etiquetarnos en nuestra cuenta Instagram @pcfactorycl y usar el #TecnoRecicla. Así estarán participando por un espectacular Notebook Dell Inspirion 3520 Intel Core i5 8 GB. Este concurso estará vigente entre el 17 y 31 de mayo.
En lo que va del año, en nuestros puntos verdes de tiendas pc Factory hemos reciclado más de 3 toneladas de RAEEs, las cuales gestionados y tratados por Reciclapp junto a Pañiwe Sustentable, quienes se encargan del desarme y clasificación para crear nuevas materias primas con ello aumentar la circularidad de los materiales.
Te invitamos a unirte al reciclaje ♻️ cada paso cuenta para dejar un mejor futuro a las próximas generaciones 💚.
En esta edición quisimos conocer más de cerca a Rodrigo González Polidoro, Subgerente de Compras, de la Gerencia Comercial, quien lleva más de 7 años en pc Factory, y fue recientemente reconocido por el valor Colaboración en el primer grupo de este 2024.
¿Cómo llegaste a pc Factory?
Llegué a pc Factory el 4 de agosto de 2016, por lo que pronto cumpliré 8 años. En ese momento, me contactó un Headhunter que no podía revelar el nombre de la empresa, solo me dijo que era una compañía importante de computación. La idea me entusiasmó porque siempre he sido afín a la tecnología. Cuando finalmente supe que era pc Factory, me sorprendí gratamente, ya que ya era cliente de la tienda desde hace tiempo. De hecho, mi primer computador Gamer lo había armado acá.
¿Cómo es para ti trabajar en pc Factory?
Para mí es satisfactorio. Con los años, he conocido a muchas personas a las que considero sumamente profesionales y buenas en lo que hacen, por lo que siempre hay oportunidades para aprender de la gente que te rodea. Además, he tenido la suerte de encontrar a personas con las cuales he podido compartir dentro y fuera del trabajo, lo que hace la labor dentro de la empresa aún más llevadera.
¿Tienes alguna historia o experiencia que destaque dentro de pc Factory?
En general, considero que todas las experiencias que te permiten ver el entorno laboral desde diferentes ángulos son sumamente enriquecedoras. En algunas ocasiones excepcionales, he tenido la oportunidad de prestar apoyo en diferentes áreas de la empresa, como en ventas, en la bodega del centro de distribución y en la de la tienda. Estas experiencias han sido extremadamente provechosas, ya que me han proporcionado una perspectiva más amplia y profunda sobre cómo mi trabajo impacta directamente en otras áreas y en el funcionamiento general de la empresa.
¿Qué valor de cultura mejor te representa y por qué?
El valor con el que más me identifico o que pretendo cultivar es la colaboración. En nuestro día a día, trabajamos con muchas personas en un entorno multidisciplinario donde la colaboración es esencial para llevar a cabo nuestro trabajo de mejor manera. Nuestro trabajo, de una u otra manera; directa o indirectamente, integra también trabajo de alguien más, por lo que en la colaboratividad recae también gran parte de la eficiencia de una empresa.
¡Gracias Rodrigo por tu compromiso con el equipo!
En pc Factory tenemos un convenio activo con Scotiabank, el cual queremos presentarte:
Convenio pc Factory / ScotiaBank:
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